سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج
تتعهد كوكونز بخدمات ما بعد البيع وتتعاون مع عملائها بكل المقايسس مع خدمة التوصيل المجاني ولكن ننوه عملائنا بالآتي :
- في حال ما اخطأ العميل في تحديد مقاس المرتبة ووصلت له ويرغب في تعديل المقاس يتم التعديل لمقاس الاصغر او الاكبر بفارق بسيط مجاناً أما مازاد على 5سم سوى كان نقص او زيادة يحسب الفارق لصالح المستفيد وتحسب تكاليف التوصيل او الشحن على نفقه العميل في بند سحب وتوصيل "الخدمات اللوجستية سحب وتوصيل".
- يمكن ايضا إرجاع المنتج اذا رغب العميل دون اي مبرر خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام العميل على ان يتحمل العميل نفقات الشحن والتوصيل"الخدمات اللوجستية" وعلى ان يكون المنتج كما استلمه دون وجود اي عيب عليه ويغلفه بشكل محكم .
- يمكن للعميل استبدال المنتج إذا رغب بمنتج آخر خلال ثلاث ايام من تاريخ الاستلام مع تحمل العميل قيمة الخدمات اللوجسيتيه .
ملاحظات
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال هو وجود تلف أو عيب مصنعي ويطبق الشروط والاحكام.
- يتحمل العميل أي رسوم شحن وتوصيل حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع لا يطابق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم حال طلب الاستبدال او التعديل او الاسترجاع.
- يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
- الضمان لمنتجات كوكونز فقط يقتصر على المراتب ولا يشمل المستلزمات الاخرى مثل المخدات بانواعها واللحفة واي منتجات دون المراتب والسرر .
- الضمان على الهبوط والكسور ولا يشمل الضمان قماش المراتب ففي حال رغبة العميل باستبدال المرتبة او صيانتها فإن الصيانة تتم على الخامات الداخلية فقط واذا رغب باستبدال القماش يتم احتساب قيمة القماش الجديد.
تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع
•المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
•مخدات النوم.
•المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
•أصناف التصفية النهائية.
تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 2-30 يوم للعملية حسب بعد العميل والمنتج المطلوب.
** العيوب المصنعية أو عيوب التصنيع
- تلف في القماش قطع لحظة الاستلام .
- سوء الخياطة "فك الخياطة" مالم يحدث سوء استخدام ويطبق الشروط والاحكام.
- عدم مطابقة المواصفات من ارتفاع أو خامات داخلية.
ملاحظات مهمة تلغي المضمان :-
· سوء الاستخدام .
- سكب سوائل على المرتبة بشكل متكرر تتلف الاسفنجيات ويتبين ذلك جلياً على القماش والخامات الداخلية.
- وضع المرتبة على سرير غير مستوي او الاسرة التي سطحها على شكل مساطر أو ألواح ويوجد بها فراغات ويتبين معنا ايضاً جليا قبل الفك او فحصها لذا نرغب لجميع عملائنا الافصاح في حال كان هناك اي سوء استخدام لنتمكن من خدمتهم بشكل اسرع ومنعاً من أي احراج .
- لذا يجب ان تكون المرتبة بسطح مكتمل ومستوي ذو متانة.
· ملاحظة / قد يختلف عادة شكل التطريز العلوي للمرتبة عن صور المراتب المعروضة في الموقع او المعارض التابعة لنا هذا لا يعني اختلاف في المواصفات او الجودة.
